2017年优秀员工发言稿（龙鑫）

尊敬的公司领导，亲爱的同事们：

大家下午好！

在这瑞雪满江城、银装挂三镇的大武汉，我们各地区的朋友们、同事们欢聚一堂，来庆祝这年末丰收之节！非常感谢公司能给予我这次代表优秀员工发言的机会，感谢各位同事们，感谢大家的鼓励和支持！

我是颐信科技咸宁办事处的龙鑫，2010年进入的公司，在熊克迪熊经理的领导下、在杨珺、胡蓉等同事的帮助下，我逐渐学会和掌握了公司的业务流程。我记得梁起超先生，曾经说过“片言之赐，皆为师也”，那些曾经教会我知识和给予我帮助的领导、同事以及朋友们，我都心存感念！

时光荏苒、岁月如梭，转眼来公司已经有7年的时间了，在工作中我慢慢的成长，今天借此机会，我有一些心得体会与各位同事分享：

一、摆正自己的位置，端正自己的态度，以身作责。

我们是一个服务型的公司，如果说“顾客是上帝”，我们的上帝就是办理了或即将办理电子钥匙的用户，凡是用户有关于电子钥匙的任何问题，只要问到自己的头上来了，就必须及时的解决掉；有些问题自己不能够解决的，也必须指明处理问题的途径；而不能简单的糊弄一下就以为完事了。随意糊弄的这种态度，现在行不通，将来更行不通。我们咸宁办事处全体员工在对待用户的服务方面，时刻提醒自己，要摆正自己的位置，端正自己的态度、坚持贯彻5S服务法则，以身作责，全心全意为广大的用户服务。

二、适当合理的排解压力

我们的用户有来自政府部门、事业单位的，还有来自企业、体工商户的，他们对平台、产品、服务的诉求各有不同。我们咸宁办事处受理点的员工在工作时，难免会遇到一些误解和不如意的事，遇到这种情况，要怎么办呢？我们办事处首先要求，不能在任何时候和用户争吵，任何时候不与用户发生冲突，时刻保持着良好的服务态度。俗话说伸手不打笑脸人，只要保持微笑。我们就能化解一场纷争，就能解决一些矛盾。各位同事，要知道鹬蚌相争、渔翁得利，同行中，就有这样的例子。用户对同行的一家服务商的服务态度强烈不满，导致另外一家服务商有了可乘之机。以此为鉴，我们不能像这家公司一样，重蹈他们的覆辙。作为办事处的主任，我会和办事处的其他同事，相互沟通，了解和关心他们的生活、帮助排解他们的压力、合理安排他们的时间、正确树立他们的信心，使得我们咸宁办事处拧成一股绳子、团结一致，共同完成我们定下的目标。

三、要善于学习和总结经验

许多人可能认为，工作是为老板、为别人打工的，与自己无关。自己是出于生活所迫才不得不工作的。也有的人认为得到一份工作，只是用来打发一下无聊的时间而已。他们在工作的时候呢，漫不经心，不以为然。只觉得做好本职的工作就可以了。如今社会竞争压力大、企业生存条件苛刻，这就像江海上的渔船，百舸争流千帆竞，我们更加需要不断的学习，不断的提升我们自身的能力，才能激流勇进，才能使能我们企业永葆青春，才能使我们的人生更有意义。我们不仿换一个角度想一想，如果我们把学习放在人生思考的第一位，那么人生中的每个阶段每个时刻，都是一次学习的过程，从出生时学会的呼吸和啼哭；从1岁时学会走路和说话；从小学时学会读书和认字；从中学时学会恋爱和交友；我们大学时学会谈古论今；毕业时学会参加工作、求娶婚配、生儿育女，等等，等等，这一切，都是需要学习的，没有谁天生就什么都会的，都是后天努力学习的结果。我们要把工作看做是一次学习的过程，我们在工作中需要学习日新月异的业务知识，需要学习正确处理复杂事情的能力、更需要学习尽心尽责的服务态度！不断学习同事们、朋友们的长处，不断总结自己失败的经验。正所谓梅花香自苦寒来、宝剑锋从磨砺出，朋友们、同事们，善于学习和总结经验，我相信这对于我们的人生一定会有帮助。

最后我用一句《大学》中的经典语句来做此次演讲的总结，那就是 汤之，《盘铭》 曰“苟日新，日日新，又日新。”《康诰》又曰：“作新民”。在这里我祝愿大家在新的一年里争做“新民”同时祝大家工作顺利，身体安康、阖家欢乐！谢谢大家。用户是我们的宗旨。感谢广大用户对我们的认可，我们会做得更好。