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热点问题
1.智能Key
 01．如何判断智能KEY安装/工作是否正常
02．如何判断你所输的密码是否正确以及智能KEY是否被锁定
2.组件运行环境
01．怎样卸载WHCA安全组件运行环境
03．IE浏览器如何设置
3.登录
01．访问登录页面时为什么总跳出“安全设置警告”的窗口
02．点击登录后为什么提示“对象不支持此属性或方法”
03．点击登录后提示“对象不支持此属性或方法”(WHCA运行环境已装)
04．登录时出现“服务器身份验证有误”
05．登录时，出现如下现象“请输入正确的PIN密码”
06．登录时，出现 “验证PIN失败”
07．提示“无效的证书SN”
08．登录后，出现如下现象“不能从LDAP服务器上得到CRL”
09．登录时，出现如下现象：“识别号与KEY的识别号不一致”
10．登录后，出现如下现象 ：“取登录信息不成功xml处理错”或“取登录信息不成功，该纳税人识别号 xxxxxxxx并不存在”
4.报税
01．在报税进程中，为什么不能将“系统登录“主界面关闭
02．在申报时出现“解密数据失败”等现象
03．如何保存和打印申报表单
5.其他
01. 无法从系统托盘中正常打开天喻证书管理工具如何处理”
02. 如果出现本手册中没有的问题如何处理
1. 智能Key
01. 如何判断智能KEY安装/工作是否正常
打开 开始-〉程序-〉WHCA安全组件运行环境-〉工具-〉扫描系统：
点击[扫描]，扫描完成后您可以按照下图所示，查看智能KEY信息：
02. 如何判断你所输的密码是否正确以及智能KEY是否被锁定？
当用户如果不能确定自己输的密码是否正确，可以按照“04．如何修改密码？”进行操作，只不过修改密码时把“旧PIN”和“新PIN”的值填写成一样。如果密码填写的不正确，程序会弹出
如果智能KEY因为密码输错了N次（一般是10次）导致智能KEY被锁定，会弹出：
2. 组件运行环境
01. 怎样卸载WHCA安全组件运行环境
有二种方法:
a） 点击 开始->程序->WHCA安全组件运行环境->卸载WHCA安全组件运行环境；
打开 开始-〉程序-〉WHCA安全组件运行环境，然后点击”卸载 WHCA安全组件运行环境”：
点击[下一步]，这时您需要等待一分钟左右。
最后点击[完成]，退出卸载程序：
注意：如果在卸载时弹出下列的对话框，请直接点击[确定]继续。
b）打开 开始->控制面板->添加/删除程序，找到WHCA安全组件运行环境，然后选择“卸载”。
02. IE浏览器如何设置
请将IE浏览器按照以下方法设置：
a) 升级IE到6.0以上版本
b) Internet选项->设置：
c) 检查网页所存的较新版本->每次访问该页时检查：
以上操作是为了保障你浏览的网页是报税系统的最新版本。
3. 登录
01. 访问登录页面时为什么总跳出“安全设置警告”的窗口
由于登录页面应用了证书技术，安装了WHCA的根证书后即可屏蔽此窗口。
通过ie状态栏、或者系统信息提示判定页面下载完成后再录入数据。
02. 点击登录后为什么提示“对象不支持此属性或方法”
原因是没有安装 ＷＨＣＡ安全组件运行环境。
03. 点击登录后提示“对象不支持此属性或方法”(WHCA运行环境已装)
IE的安全属性设置过高，控件不能正常下载所致。
解决办法：
使用“开始-设置-控制面板”的步骤打开控制面板，然后双击”Internet 属性”对话框，如下图所示：
选中“请为不同区域的Web内容指定安全设置”列表里的 ，然后点击”自定义级别”按钮。这样就能打开下面所示的对话框：
把红线圈定部分设置为“启用”即可。
04. 登录时出现“服务器身份验证有误”
如果在本机或公司的防火墙屏蔽了389端口，那么在登陆网上报税页面，会提示以下信息：
解决办法：使用WHCA安全组件运行环境——工具——扫描，如提示“389端口关闭”,请相关网管人员改变防火墙设置，使其能访问ldap.whca.org.cn的389端口。
05. 登录时，出现如下现象“请输入正确的PIN密码”：
解决方法：首先请按照“2.05如何判断你所输的密码是否正确以及智能KEY是否被锁定”步骤进行确定，无误后关闭所有IE窗口，重新登录，或重新启动计算机。
06. 登录时，出现 “验证PIN失败”
解决方法：首先请按照“2.05如何判断你所输的密码是否正确以及智能KEY是否被锁定”判断密码是否已经被锁（为了保证客户的利益，PIN码通常是累计10次输错就被锁定），此时用户就必须携带证书KEY以及相关证件到WHCA来解锁。（解锁费用为10元）
证书的PIN码等同于你银行的密码，所以客户必须牢记。
07. 提示“无效的证书SN”
解决方法：请先将您的证书KEY插入到计算机的插槽中，然后打开IE，重新登录报税系统页面，即可。需要提醒的是证书KEY不是一插就可以用，需要等待3秒钟左右。
08．登录后，出现如下现象“不能从LDAP服务器上得到CRL”
解决办法：这是由于地税服务器连接WHCA的LDAP服务器超时所致，请重新登录。
09. 登录时，出现如下现象：“识别号与KEY的识别号不一致”
解决办法：此现象是由于KEY证书未导入IE证书中或KEY的接口接触不严密。用户只需重新拔插智能key等待3秒钟后，再登录即可。
10. 登录后，出现如下现象 ：“取登录信息不成功xml处理错”或“取登录信息不成功，该纳税人识别号xxxxxxxx并不存在”
解决办法：请与地税网上报税客服点联系。
4. 报税
01. 在报税进程中，为什么不能将“系统登录“主界面关闭
在报税进程中，请不要将“系统登录“主界面关闭，否则会出现如下现象：
02. 在申报时有时会出现“解密数据失败”等现象：
或
解决办法：关闭所有报税窗口，重新登录系统。
03. 如何保存和打印申报表单
a. 保存申报表单
用户在报完每项税种后，如果想保存表单的页面，如下图，可以按以下的步骤来进行：
点击“打印”，它会自动弹出已经申报成功的页面：
点击左上角的“文件”，然后选择“另存为”：
用户可以手动选择需要保存到的目录，点击“保存”，表单保存成功：
注：每个税种的申报表单可以按同样的方式保存。
b. 打印申报表单
用户在报完每项税种后，如果想打印申报表单，如下图，可以按以下的步骤来进行：
点击“打印”，它会自动弹出已经申报成功的页面：
继续点击“打印”，会弹出设置打印的页面，如下图(以Hp3300打印机为例)：
点击“布局”，来选择打印页面的方向（用户一般应选择“横向”打印）：
再选择“纸张/质量”中的“高级”选项来定义纸张大小：
选择完毕后，点击“确定”，系统自动回到打印设置页面，点击“打印”，操作完成。
5.其他
01. 无法从系统托盘中正常打开天喻证书管理工具如何处理
如果无法从系统托盘中正常打开天喻证书管理工具，请按如下步骤执行
a. 请按ctrl-alt-del，打开选择任务管理器->进程 选项卡，关闭tyKeySvrNt.exe,tys_csp.exe两个进程。
b. 重新打开证书管理器
（需要提醒的是，此种现象主要是由你在xp下使用老版本天喻驱动的原因。请先卸载天喻驱动，从www.whca.org.cn的“大客户专区”中下载并安装最新的天喻驱动）
02. 如果出现本手册中没有的问题如何处理
如果出现本手册中没有的问题，请按如下步骤执行
a. 点击键盘中的“Print Screen”键-----打开“开始－程序――附件――画图”――点击“编辑――粘贴－－保存”，把该画图文件发送至service@whca.org.cn或致电027－82819995；
b. 把key插拔一下，关闭杀毒软件等程序，再登录。
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